Het klantenportaal is een interactief loket voor huurders en woningzoekenden en kan worden beschouwd als een extensie van de digitale front-office. Zeven dagen per week biedt het klantenportaal specifieke informatie over de woningcorporatie, zijn huurzaken inzichtelijk en kunnen (persoons) gegevens worden aangepast. Zo kunnen bijvoorbeeld contractgegevens worden opgevraagd maar kunnen ook reparatieverzoeken worden ingediend. Dit allemaal door op één gebruikersinterface gegevens uit verschillende back-office systemen te combineren. Voor de bezoeker wordt de informatie uniform gepresenteerd.
Vandaag de dag zijn consumenten gewend het heft in eigen hand te nemen. Internetbankieren of digitaal de meterstand opvoeren zijn aan de orde van de dag. Ook op het gebied van woonzaken wordt de noodzaak voor digitale service en zelfbediening steeds groter. Het Klantenportaal van ProImpact speelt hier op in.
Klantinformatie online
Klanten van woningcorporaties kunnen door het klantenportaal op ieder moment van de dag (24x7) digitaal gegevens inzien en wijzigen. Denk hierbij aan een simpele wijziging van het telefoonnummer. De noodzaak om telefonisch contact op te nemen met de helpdesk of om naar de balie te gaan wordt dankzij het klantenportaal minder.
Webservices
Om het werkproces efficiënter te laten verlopen worden gegevens uit het primaire systeem (NCCW, Cegeka) realtime ontsloten en mogelijk gelijktijdig verwerkt door middel van webservices. Dit ontlast de corporatie en kan er meer aandacht geschonken worden aan beleidsmatige veranderingen.
Beeldschermcommunicatie en woonbeleving
Woonbeleving is voor huurders en voor woningzoekenden uiterst belangrijk. Door middel van beeldschermcommunicatie is het klantenportaal uit te breiden met modules die verder inspelen op de woonbeleving. Zoals een prikbord, polls, veel gestelde vragen en video’s. Een klantenportaal kan met de wijk en complex module informatie verschaffen over de wijk en het complex.
Er is ook een video beschikbaar die is aan te passen voor uw woningcorporatie.
Deze video geeft een goede indruk en introductie aan huurders die gebruik willen maken van het klantenportaal.
Klik hier voor deze video.
Wilt u meer informatie?